FAQ・トラブルシューティング

よくある質問とトラブルの解決方法をまとめました。

よくある質問

一般的な質問

Q: All-Upは無料で使えますか？

A: 料金プランについては、料金ページをご確認ください。

Q: スマートフォンやタブレットでも使えますか？

A: はい、モダンなブラウザがあれば、スマートフォンやタブレットでもご利用いただけます。ただし、仕訳入力など一部の機能は、パソコンでの利用を推奨します。

Q: データのバックアップは自動で行われますか？

A: システム側で自動バックアップを行っていますが、重要なタイミングでは手動でエクスポートしてバックアップを取ることを推奨します。

Q: 複数の事業を管理できますか？

A: はい、組織機能を使って複数の事業所を管理できます。組織ごとに独立したデータが管理されます。

仕訳に関する質問

Q: 仕訳の借方と貸方がわかりません

A: 基本的なルール：

• 現金・預金が増える → 借方に記入
• 現金・預金が減る → 貸方に記入
• 売上 → 貸方に記入
• 経費 → 借方に記入

わからない場合は、AI分析機能を使うと適切な仕訳を提案してくれます。

Q: 仕訳を間違えて入力してしまいました

A: 仕訳の編集機能または削除機能を使って修正できます。詳しくは仕訳管理をご覧ください。

Q: 複数の科目にまたがる仕訳はどう入力しますか？

A: 複合仕訳機能を使います。仕訳入力画面で「行を追加」をクリックして、複数の科目を追加できます。

Q: 消費税の計算が合いません

A: 以下を確認してください：

1. 税区分が正しく設定されているか
2. 事業所設定の端数処理方法が正しいか
3. 軽減税率対象の取引で8%が選択されているか

レポートに関する質問

Q: 試算表の借方と貸方が一致しません

A: 仕訳に誤りがある可能性があります。以下を確認してください：

1. すべての仕訳で借方合計と貸方合計が一致しているか
2. 未確定の仕訳がないか
3. 削除されていない仕訳があるか

Q: 前月と当月のデータを比較したい

A: 月次トレンドレポートを使うと、複数月のデータを並べて比較できます。

Q: 財務諸表をExcelで編集したい

A: PDFエクスポート機能を使うとPDF形式で出力できますが、Excelで編集したい場合は、仕訳データをCSVでエクスポートして、Excelで集計することをお勧めします。

設定に関する質問

Q: 勘定科目を追加・変更できますか？

A: はい、「設定」→「勘定科目」から追加・編集できます。CSVファイルでの一括インポートも可能です。

Q: 会計期間を途中で変更できますか？

A: 会計期間の開始日・終了日は変更できますが、既に仕訳が入力されている場合は注意が必要です。必要に応じて新しい会計期間を作成することを推奨します。

Q: 組織のメンバーを削除したい

A: 「設定」→「組織管理」からメンバーの削除が可能です。

インポート・エクスポートに関する質問

Q: 他の会計ソフトからデータを移行できますか？

A: マネーフォワード形式のCSVファイルであればインポートできます。他のソフトの場合は、CSV形式でエクスポートし、All-Upの形式に合わせて加工する必要があります。

Q: インポートしたデータを確認する方法は？

A: インポート後、試算表で借方・貸方の合計を確認し、主要な勘定科目の残高が元のシステムと一致することを確認してください。

Q: エクスポートしたCSVファイルが文字化けします

A: Excelで開く際に文字化けする場合は、「データ」→「テキストファイル」から開き、文字コードを「UTF-8」に指定してください。

トラブルシューティング

ログインできない

症状

• パスワードを入力してもログインできない
• エラーメッセージが表示される

対処方法

1. パスワードを忘れた場合

   • ログイン画面の「パスワードを忘れた方」をクリック
   • 登録したメールアドレスを入力
   • メールに記載されたリンクからパスワードをリセット

2. 2段階認証コードが正しく入力できない場合

   • 認証アプリの時刻が正しいか確認
   • リカバリーコードを使ってログイン
   • 問題が解決しない場合はサポートに連絡

3. メールアドレスを忘れた場合

   • サポートにお問い合わせください

仕訳が保存できない

症状

• 仕訳を入力して保存ボタンを押してもエラーが出る

対処方法

1. 借方と貸方の合計が一致しているか確認

   • 複合仕訳の場合、すべての金額を確認

2. 必須項目が入力されているか確認

   • 日付、勘定科目、金額がすべて入力されているか

3. 日付が会計期間内か確認

   • 現在の会計期間外の日付は入力できません
   • 必要に応じて会計期間を切り替える

4. ブラウザのキャッシュをクリア

   • ブラウザの設定からキャッシュをクリアして再試行

レポートが表示されない

症状

• レポート画面を開いても何も表示されない
• 読み込み中のまま変わらない

対処方法

1. 期間設定を確認

   • 選択した期間に仕訳が存在するか確認
   • 会計期間が正しく設定されているか確認

2. ブラウザを更新

   • F5キーまたは更新ボタンでページを再読み込み

3. ブラウザのJavaScriptが有効か確認

   • ブラウザの設定でJavaScriptが有効になっているか確認

4. 別のブラウザで試す

   • Chrome、Firefox、Safariなど、別のブラウザで試してみる

インポートエラー

症状

• CSVファイルをアップロードするとエラーが出る

対処方法

1. ファイル形式を確認

   • ファイルの拡張子が.csvか確認
   • UTF-8でエンコードされているか確認

2. CSVの内容を確認

   • 必須項目（日付、勘定科目、金額）が含まれているか
   • 日付の形式が正しいか（YYYY-MM-DD）
   • 金額が数値のみか（カンマなし）

3. 勘定科目が存在するか確認

   • CSVに記載された勘定科目がAll-Upに登録されているか確認
   • 存在しない場合は、事前に勘定科目を追加

4. サンプルファイルを参考にする

   • インポート画面からサンプルCSVをダウンロードして形式を確認

エクスポートできない

症状

• エクスポートボタンを押してもファイルがダウンロードされない

対処方法

1. ブラウザのポップアップブロックを確認

   • ポップアップブロックが有効になっている場合は無効にする

2. ダウンロードフォルダを確認

   • ダウンロードが完了しているか確認
   • ファイル名で検索してみる

3. 別のブラウザで試す

   • Chrome、Firefox、Safariなど、別のブラウザで試してみる

画面が正しく表示されない

症状

• レイアウトが崩れている
• ボタンが表示されない

対処方法

1. ブラウザのキャッシュをクリア

   • Ctrl + Shift + Delete（Windows）
   • Cmd + Shift + Delete（Mac）
   • キャッシュとCookieを削除

2. ブラウザを最新版に更新

   • 古いブラウザは正しく動作しない可能性があります

3. 拡張機能を無効化

   • 広告ブロッカーなどの拡張機能が干渉している可能性があります
   • シークレットモードで試してみる

AI分析が動作しない

症状

• AI分析ボタンを押してもエラーが出る
• 分析結果が表示されない

対処方法

1. インターネット接続を確認

   • AI機能はオンラインで動作します

2. 仕訳内容を確認

   • 摘要が入力されているか確認
   • 金額が正しく入力されているか確認

3. しばらく待ってから再試行

   • サーバーが混雑している可能性があります

パフォーマンスの問題

動作が遅い

対処方法

1. 大量のデータを扱っている場合

   • 期間を絞り込んで表示
   • 不要な古いデータをアーカイブ

2. ブラウザのタブを減らす

   • 他のタブを閉じてメモリを解放

3. ブラウザを再起動

   • 長時間使用している場合は再起動

サポートへの問い合わせ

上記の方法で解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。

問い合わせ前に準備する情報

• アカウントのメールアドレス
• 発生している問題の詳細
• エラーメッセージ（ある場合はスクリーンショット）
• 使用しているブラウザとバージョン
• 問題が発生した日時
• 再現手順

サポート窓口

• メール: support@example.com
• 営業時間: 平日 10:00-18:00（土日祝日を除く）
• 回答目安: 1-2営業日以内

その他のリソース

• ユーザーコミュニティ
• ビデオチュートリアル
• ブログ - 活用事例やTips